COW: Customer Oriented Website

Las páginas web corporativas frecuentemente se diseñan como simpes escaparates online. Con esta orientación, su contribución a la estrategia y al negocio de la empresa es normalmente decepcionante.

Se ha comprobado que la raíz del éxito en Internet es la Orientación al Cliente. Con este objetivo nace el Programa COW, para transformar las páginas web de las empresas en auténticos elementos de estrategia y negocio.

Las empresas que adopten el programa COW, multiplicarán su potencial de negocio en Internet, las prestaciones de su Servicio y la diferenciación frente a la competencia.

El objetivo del Programa COW es mejorar la página web para aumentar el tráfico de visitas, el número de visitantes y generar negocio por Internet.

Al diseñar el sitio web de la empresa hay que hacerse las siguientes preguntas:

• ¿El cliente potencial del website localiza a primera vista el contenido principal que normalmente desea encontrar?
• ¿Están reflejados en el website los distintos segmentos de clientes o usuarios?
• ¿Se ofrecen servicios de valor para los usuarios que se registran en el sitio web?
• ¿Se incluyen encuestas de opinión o satisfacción en el website?
• ¿Existen herramientas interactivas (simuladores, estimaciones de presupuesto, configuradores de producto) que permitan al usuario obtener información o soluciones adaptadas a sus necesidades concretas?
• ¿Dispone de un buscador de información potente y situado en un lugar fijo del sitio web?
• ¿Se dispone de ayuda online tipo llamada automática, chat o similar?
• Cuando se realiza una búsqueda en google por el término que mejor describe el contenido, producto o servicio estrella de su site, ¿sale su empresa en los primeros lugares de la respuesta de google?
• ¿Dispone la empresa de una solución web o aplicación para dispositivos móviles –teléfono, tablet…?
• ¿Existe la posibilidad de contratación online de los productos de la empresa?
• ¿Se facilita la venta cruzada en la información de productos?
• ¿Se conoce el número de visitas a cada contenido y el número de clics a cada sección?
• ¿Existe un seguimiento de abandono del proceso de contratación online en cada fase?
• ¿Existe una estrategia de comunicación en redes sociales?
• ¿Se promueve compartir en redes sociales de manera directa una información desde el website de la empresa?